信访工作是学校沟通和联系广大师生、家长、社会的重要渠道；起着密切联系群众，充分调动师生、家长、社会关心学校、热爱学校、建设学校的积极性，维护安全团结政治局面的作用。为加强我校信访工作规范化、制度化建设，特制定本制度。

一、信访工作的指导思想和原则

信访工作的指导思想：认真贯彻“三个代表”的重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生、家长、社会的意见和要求，充分调动各方面的积极性，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。

信访工作的基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规；实事求是，一切从实际出发；实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。

二、信访工作的组织领导

学校党支部负责学校信访工作的组织领导。学校办公室配备信访调解人员，由办公室主任承担，负责学校信访的综合、协调和日常来信来访的接待处理工作，按其职责处理相关信访问题。

三、信访工作程序

( 一) 来信办理

1 、登记编号；

2 、分类报送有关领导阅批；

3 、设立的“校长信箱”由办公室主任按时开启，来信及时登记，尽快阅处，处理意见要直接答复来信人。凡署名寄校领导的信件直接送至有关校领导本人阅批；

４、对事关学校发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围公布。

５　、做好存档工作，按来信类别，整理后存档。

( 三 ) 来访接待

1 、热情接待来访人员；

2 、接待人员应认真听取来访人的陈述，了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等，做好来访记录；

3 、对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作；应由所属处室解决的问题，通知其处室接待处理；

4 、需向领导汇报、请示的，报送有关领导审批办理；

5 、对重要来访、突发性或重大集体上访，要有相关领导接待；

6 、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料存档。

７、对超出正常信访范围、无理纠缠取闹、有意制造事端、有可能造成不良影响的来访人员，应进行严厉的批评教育，必要时交保卫部门处理。

四、信访工作责任与目标

( 一 ) 信访工作责任

1 、实行信访工作领导责任制。党支部、校委会主要领导负总责，分管领导负实责。

2 、注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治素质和业务水平。

3 、信访工作人员要秉公办事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人；不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。

( 二 ) 信访工作目标

1 、处理好“信件一次性办结率”，“信件一次性办结率”办结率达 90% 以上。

2 、保证处理来信、来访的时效和质量，“函转的信件按期办结率”不低于９0% ，年终结案率达９０％以上。

3 、努力控制越级信访，无越级集体访和重复集体访。

4 、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，要及时办理并将办理结果及时反馈相应机关和领导